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Prix, facturation, promos (règles commerciales)

Affichage des prix en salon de coiffure : ce qui est obligatoire (vitrine, intérieur, détail des prestations)

En salon de coiffure, la transparence sur les tarifs n’est pas seulement une question de relation client : c’est aussi une obligation d’information. Un affichage clair évite les malentendus au moment de payer une coupe, un brushing, une coloration, un balayage ou une prestation barbier. Voici un guide pratique (vitrine, intérieur, détail des prestations) pour structurer votre affichage des prix et rester cohérent, lisible et conforme aux règles applicables.

1) En vitrine : l’affichage “visible et lisible de l’extérieur”

La première exigence concerne la vitrine (ou tout support équivalent visible depuis l’extérieur). L’idée est simple : avant même d’entrer, le client doit pouvoir consulter un tarif résumé.

  • Salon homme ou salon dame : afficher au moins 10 prix TTC des prestations les plus courantes.
  • Salon mixtes : afficher au moins 20 prix TTC, dont 10 pour hommes et 10 pour dames.

Point très important : si vous proposez des forfaits (ex. “shampoing + coupe + brushing”, “coupe + barbe”, “coloration + patine + brushing”), le forfait affiché doit faire apparaître le détail des prestations qui le composent. Cela évite l’effet “prix global” flou et permet au client de comprendre précisément ce qui est inclus.

Enfin, sur ce tableau vitrine, vous devez mentionner la possibilité de consulter la carte complète des prestations (voir la section “carte détaillée” plus bas). En pratique, une phrase simple suffit : “Carte complète des prestations disponible à la caisse”.

2) À l’intérieur : le même tarif, au lieu de paiement

Le tarif résumé affiché en vitrine doit aussi être affiché à l’intérieur, visible et lisible par la clientèle au lieu de paiement (zone caisse / comptoir / réception). Cela permet au client de vérifier le prix d’une coupe femme, d’un dégradé homme, d’un lissage, d’une permanente, d’une taille de barbe ou d’un soin avant le règlement.

Là encore, l’affichage intérieur doit rappeler la possibilité de consulter la carte complète. L’objectif : que l’information tarifaire soit accessible au bon moment, sans devoir la demander “au dernier instant”.

3) La carte complète des prestations : indispensable (et à la caisse)

Au-delà du tableau “résumé” (vitrine + intérieur), la réglementation impose une carte complète qui liste l’ensemble des services offerts et leurs prix TTC. Cette carte doit être :

  • tenue à la caisse,
  • à la vue de la clientèle,
  • et des exemplaires doivent être mis à la disposition des clients dans le salon.

Concrètement, cette carte est votre “menu” détaillé : coupes (homme/femme/enfant), brushings, coiffage événementiel, chignons, coloration racines, couleur tête entière, balayage, mèches, patine/toner, décoloration, permanente, lissage (brésilien, japonais, etc.), soins profonds, diagnostic, prestations barbe/rasage, etc.

4) “TTC”, inclusions, suppléments : comment éviter les zones grises

Un affichage des prix efficace en salon de coiffure ne se limite pas à un montant. Il doit être compréhensible, et surtout ne pas induire le consommateur en erreur. Quelques bonnes pratiques directement utiles :

  • Afficher en euros et TTC : indiquez clairement “€ TTC”.
  • Préciser ce qui est inclus : par exemple, “coupe + coiffage” inclut-il le shampoing ? Si un élément indispensable à la finalité de la prestation n’est pas inclus, il faut l’indiquer explicitement (ex. “shampoing non inclus”).
  • Cheveux courts/mi-longs/longs : si vos tarifs varient selon la longueur, indiquez une grille ou un mode de calcul clair (ex. “à partir de… selon longueur”). L’important est que le client puisse comprendre comment le prix est déterminé.

Exemples d’intitulés qui réduisent les litiges : “Brushing (cheveux courts / mi-longs / longs)”, “Balayage (sur devis selon diagnostic et densité)”, “Lissage (prix selon longueur et épaisseur – devis possible)”.

5) Quand le prix ne peut pas être calculé à l’avance : mode de calcul et devis

Certaines prestations de coiffure se prêtent mal à un tarif unique : lissage, transformations couleur, rattrapage, extensions, décolorations complexes, protocoles de soins, coiffure de mariage, etc. Dans ces cas, si le prix ne peut pas être calculé à l’avance, vous devez être en mesure de fournir au client :

  • soit un mode de calcul (règles de tarification),
  • soit un devis suffisamment détaillé lorsqu’il en fait la demande.

Le bon réflexe “salon” : formaliser un diagnostic rapide (temps estimé, technique, produits) et annoncer un cadre de prix avant de démarrer. Cela protège le client… et protège aussi le coiffeur/la coiffeuse.

6) Check-list rapide : vitrine, intérieur, carte détaillée

  • Vitrine : 10 prix TTC (homme ou dame) ou 20 prix TTC (mixte, 10H/10F) + détail des forfaits + mention “carte complète consultable”.
  • Intérieur (caisse) : le même tarif résumé, visible et lisible + mention “carte complète consultable”.
  • Carte complète : liste exhaustive des prestations et prix TTC, tenue à la caisse, à la vue, + exemplaires à disposition.
  • Clarté : inclusions (shampoing, soin, coiffage), suppléments (longueur/épaisseur), et règles de calcul pour les prestations “variables”.

En appliquant ces points, votre affichage des tarifs devient un outil de confiance : le client sait à quoi s’attendre pour sa coupe, son brushing, sa couleur, son balayage ou sa barbe, et vous réduisez les contestations à la caisse.

Avertissement

Le présent article est fourni à titre informatif et général. Il ne constitue pas un avis juridique, ne remplace pas la lecture des textes officiels ni le conseil d’un professionnel (juriste, avocat, organisation professionnelle). Les règles peuvent évoluer et leur application dépend des situations (type de salon, organisation, prestations). Avant toute décision, vérifiez les obligations applicables à votre établissement auprès des sources officielles et/ou de votre conseil.

Sources

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